黑龍江經(jīng)濟網(wǎng)訊（邱賀巖 陳雪）鄰里滋擾、土地爭端、房屋滲水賠償……一件件困擾群眾的民生煩心事、鄰里揪心事，在塔河縣塔河鎮(zhèn)社會治安綜合治理中心通過“調(diào)訪一體化”工作機制得到高效化解。
塔河鎮(zhèn)居民趙某夫婦長期遭受高齡獨居鄰居崔某滋擾，日常生活秩序受到嚴重影響。85歲的崔某患有小腦萎縮、存在認知障礙，缺乏行為自控能力，頻繁上門砸門辱罵、持棍滋事，該糾紛雖多次報警處置，但因其身體特殊原因始終未能徹底化解。針對這一特殊疑難鄰里積怨，鎮(zhèn)綜治中心依托“調(diào)訪一體化”閉環(huán)工作機制，深挖矛盾根源，開展溫情調(diào)解與法治宣講，明確其女兒法定監(jiān)護責任。結(jié)合雙方實際困境，制定等價租房、全額賠付等人性化處置方案，從源頭化解了長期鄰里矛盾，切實解決了群眾急難愁盼問題，彰顯了基層治理的法治力度與民生溫度。類似的爭端這個中心近年來已經(jīng)成功處理了多起。
基層矛盾糾紛類型繁雜、情況各異，既有日常鄰里瑣事、財產(chǎn)損害糾紛，也有土地權(quán)屬爭議、特殊群體引發(fā)的復(fù)雜矛盾，處置不當極易激化對立、滋生信訪隱患。對此，塔河鎮(zhèn)堅持踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，依托“調(diào)訪一體化”工作機制，整合綜治、信訪、司法所、派出所、物業(yè)、公職律師等多方力量，打出多元聯(lián)動、法理相融、源頭化解的矛盾調(diào)處“組合拳”，精準破解各類基層治理難題。針對群眾訴求，中心堅持快速響應(yīng)、靠前介入，接到糾紛線索或調(diào)解申請后，第一時間核實情況、研判風險，區(qū)分矛盾類型、爭議難點，制定個性化處置方案，杜絕矛盾拖延升級。面對情緒對立、積怨較深的當事人，工作人員摒棄單一調(diào)解模式，采取“拉家?！笔鑼?dǎo)、“背對背”溝通的柔性方式，耐心傾聽雙方訴求，疏導(dǎo)對立情緒，有效打破溝通僵局。同時堅守法治底線，聯(lián)合公職律師、司法所工作人員現(xiàn)場釋法明理，明確權(quán)責邊界、普及法律知識，讓群眾清晰知曉自身權(quán)利與義務(wù)，在合法合規(guī)的框架內(nèi)協(xié)商解決問題。針對滲水糾紛、土地爭議等需要專業(yè)依據(jù)的矛盾，聯(lián)動物業(yè)、住建等相關(guān)人員實地勘查、核驗取證，精準厘清責任、核算損失，兼顧法理與情理，拿出貼合實際、雙方認可的解決方案。此外，鎮(zhèn)綜治中心嚴格落實臺賬化、閉環(huán)式管理，對每一起糾紛建檔登記、動態(tài)跟蹤，全程把控調(diào)處進度，及時排查化解信訪風險，確保矛盾糾紛件件有落實、事事有回音。中心自2024年成立以來，聚焦群眾急難愁盼，持續(xù)優(yōu)化“多元聯(lián)動、調(diào)訪融合、源頭治理”工作模式，常態(tài)化開展基層矛盾調(diào)處、風險隱患化解工作。截至目前，已成功調(diào)處鄰里糾葛、土地爭議、財產(chǎn)損害等各類矛盾爭端20余起，切實將各類風險化解在萌芽、吸附在基層，全力守護轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
下步工作中，塔河鎮(zhèn)將持續(xù)深化“調(diào)訪一體化”機制建設(shè)，優(yōu)化部門聯(lián)動流程、提升專業(yè)調(diào)處能力，深耕“調(diào)訪一體、多元共治”治理理念，持續(xù)做實源頭治理、前端化解工作，不斷增強轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。